Služby našeho Call Centra
Partner v růstu vaší společnosti
SwiftCall je profesionální call centrum, které pomáhá firmám zlepšovat zákaznický servis, zvyšovat prodej a budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Naši vysoce kvalifikovaní, vícejazyční operátoři zajišťují spolehlivou komunikaci se zákazníky a zároveň šetří vašemu týmu čas i náklady.
👉 Poznejte naše služby ⬇️⬇️⬇️
Komplexní zákaznická podpora
(telefon, e-mail, chat)
Poskytujeme profesionální zákaznickou podporu pro vaše podnikání, která pokrývá kompletní komunikaci se zákazníky. Cílem naší služby je zajistit, aby vaši zákazníci v každé situaci obdrželi rychlou, přesnou a spolehlivou odpověď, zatímco vaše firma bude odbřemeněna od každodenních operativních úkolů zákaznické podpory.
Co zajišťujeme:
-
Helpdesk a technickou podporu
-
Kompletní zpracování příchozích i odchozích hovorů
-
Zpracování zákaznických dotazů, požadavků a objednávek
-
Profesionální řešení reklamací a stížností
-
Poskytování informací o produktech a službách
-
Sjednávání termínů a koordinaci zpětných volání
-
Administrativní podporu zákaznického servisu
-
Generování leadů
Jak pracujeme:
-
Zkušení a dedikovaní operátoři zákaznické podpory
-
Předem dohodnutá komunikační pravidla a procesy
-
Zdvořilá, značkově konzistentní a zákaznicky orientovaná komunikace
-
Průběžná kontrola kvality a pravidelný reporting
Pro koho je služba určena:
-
Pro firmy, které chtějí outsourcovat zákaznickou podporu
-
Pro e-shopy a poskytovatele služeb
-
Pro společnosti, kde je klíčová rychlá reakce a vysoká spokojenost zákazníků
Telefonický prodej a akvizice zákazníků
Pomáháme firmám získávat nové zákazníky a zvyšovat prodej jejich produktů a služeb prostřednictvím profesionálních řešení telefonického prodeje. Cílem našich odchozích hovorů je oslovit potenciální zájemce, kvalifikovat je, sjednat schůzky a aktivně podpořit prodejní procesy.
Naši zkušení a dedikovaní operátoři pracují podle předem dohodnutých a na míru připravených call skriptů. Díky zdvořilé a cílené komunikaci nejen zvyšujeme konverzi, ale zároveň přispíváme k pozitivnímu vnímání značky našich klientů.
Naše služby nabízíme v přehledných a flexibilních balíčcích, které se přizpůsobují různým velikostem kampaní i obchodním cílům.
👉 Seznamte se s našimi balíčky a vyberte si řešení, které nejlépe odpovídá potřebám vašeho podnikání.
Retention calls – hovory na udržení zákazníků
Cílem našich retenčních hovorů je udržet zákazníky a zvýšit jejich spokojenost. Proaktivně oslovujeme zákazníky, kteří zvažují odchod nebo u nichž existuje riziko odchodu, a nabízíme jim individuální řešení zaměřená na dlouhodobou spolupráci.
Naši zkušení operátoři přistupují ke každému kontaktu empaticky a zákaznicky orientovaně. Identifikují příčiny nespokojenosti a navrhují alternativy v souladu s hodnotovou nabídkou vaší společnosti. Díky tomu dokážeme snížit míru odchodu zákazníků, posílit loajalitu ke značce a zvýšit hodnotu zákazníka v čase.
Co zajišťujeme:
-
Identifikaci a oslovení zákazníků ohrožených odchodem
-
Sběr zpětné vazby a analýzu zákaznických problémů
-
Prezentaci personalizovaných řešení a nabídek
-
Posilování loajality ke značce a spokojenosti zákazníků
-
Reporting výsledků a získaných poznatků
Pro koho je služba určena:
-
Pro firmy, kterým záleží na dlouhodobém udržení zákazníků
-
Pro společnosti s předplatným nebo opakovanými nákupy
-
Pro poskytovatele služeb, kde je spokojenost zákazníků klíčová
-
Pro firmy, které chtějí snížit míru odchodu zákazníků
-
Pro společnosti, které aktivně posilují vztahy se svými zákazníky
Průzkum trhu a měření spokojenosti zákazníků
Prostřednictvím telefonických průzkumů trhu a měření spokojenosti zákazníků vám poskytujeme přesný obraz o tom, jak vaši zákazníci vnímají vaše produkty a služby. Pomocí strukturovaných dotazníků a cílené komunikace sbíráme relevantní zpětnou vazbu, která představuje reálný podklad pro kvalifikované rozhodování.
Naši zkušení operátoři realizují průzkumy profesionálně, objektivně a systematicky, čímž zajišťují vysokou míru návratnosti odpovědí a spolehlivost získaných dat. Získané informace můžete přímo využít ke zlepšování služeb, zkvalitňování zákaznické zkušenosti a podpoře dlouhodobého růstu vaší společnosti.
Co zajišťujeme:
-
Realizaci telefonických průzkumů trhu a měření spokojenosti
-
Strukturované dotazníky a cílené oslovení zákazníků
-
Sběr názorů, hodnocení a zpětné vazby
-
Analýzu dat a zpracování přehledné souhrnné zprávy
-
Návrhy na zlepšení a podporu obchodních rozhodnutí
Pro koho je služba určena:
-
Pro firmy, které chtějí lépe porozumět potřebám a očekáváním svých zákazníků
-
Pro obchodní a servisní společnosti
-
Pro podniky plánující vývoj nebo zlepšování produktů a služeb
-
Pro společnosti, které kladou důraz na informované rozhodování podložené daty
Outsourcing Call centra
Outsourcing call centra vám umožňuje využívat profesionální operátory bez nutnosti budovat vlastní interní tým. Platíte pouze za skutečně odpracované hodiny a zároveň se zbavíte nákladů spojených s náborem, školením a mzdami.
SwiftCall vám zajistí:
-
Profesionální zákaznickou podporu bez fixních nákladů – platíte pouze za odpracované hodiny operátorů
-
Flexibilní kapacitu operátorů podle aktuálních potřeb vaší společnosti
-
Vícejazyčné operátory (SK, CZ, HU, RO a další jazyky)
-
Moderní technické zázemí a plně vybavené call centrum připravené k okamžitému nasazení
Díky outsourcingu získáte spolehlivé a efektivní řešení, které šetří čas i náklady a zároveň zajišťuje kvalitní komunikaci s vašimi zákazníky.