Leistungen unseres Call Centers
SWIFTCALL ist Ihr Partner für das Wachstum Ihres Unternehmens
SwiftCall ist ein professionelles Callcenter, das Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kundenservice zu verbessern, den Umsatz zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Unsere hochqualifizierten, mehrsprachigen Telefonoperatoren sorgen für eine zuverlässige Kommunikation mit Ihren Kunden und sparen Ihrem Team dabei Zeit und Kosten.
👉 Entdecken Sie unsere Leistungen ⬇️⬇️⬇️
Kundensupport
Umfassender Kundensupport: Telefon-, E-Mail- und Chat-Kommunikation
Wir bieten professionellen Kundensupport für Ihr Unternehmen und übernehmen die gesamte Kommunikation mit Ihren Kunden. Ziel unserer Dienstleistung ist es, sicherzustellen, dass Ihre Kunden in jeder Situation schnelle, präzise und zuverlässige Antworten erhalten, während wir Ihr Unternehmen von den täglichen operativen Aufgaben des Kundenservices entlasten.
Wir kümmern uns um:
-
Helpdesk und technischen Support
-
Vollständige Abwicklung eingehender und ausgehender Anrufe
-
Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen und Rückfragen
-
Professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement
-
Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen
-
Terminvereinbarungen und Koordination von Rückrufen
-
Administrative Unterstützung des Kundenservices
-
Leadgenerierung
Wir stellen für Sie sicher:
-
Geschulte Telefonoperatoren im Kundenservice
-
Vorab abgestimmte Kommunikationsrichtlinien und Prozesse
-
Freundliche, kundenorientierte und markenkonforme Kommunikation
-
Laufende Qualitätskontrolle der Gespräche und regelmäßiges Reporting
Für wen ist diese Dienstleistung geeignet:
-
Für Unternehmen, die ihren Kundenservice outsourcen möchten
-
Für E-Shops und Dienstleistungsunternehmen
-
Für Betriebe, bei denen schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit entscheidend sind
Telefonischer Verkauf und Kundengewinnung
Wir unterstützen Unternehmen dabei, neue Kunden zu gewinnen und den Verkauf ihrer Produkte und Dienstleistungen zu steigern – mithilfe professioneller Lösungen im telefonischen Vertrieb. Ziel unserer Telefonkampagnen ist es, potenzielle Interessenten anzusprechen, zu qualifizieren, Termine zu vereinbaren und Vertriebsprozesse aktiv zu unterstützen.
Unsere erfahrenen Telefon-Operatoren arbeiten nach vorab abgestimmten und individuell erstellten Call-Skripten. Durch höfliche, zielorientierte und professionelle Kommunikation steigern wir nicht nur die Conversion-Rate, sondern tragen auch zu einer positiven Wahrnehmung der Marke unserer Kunden bei.
Unsere Leistungen bieten wir in übersichtlichen und flexiblen Paketen an, die sich an unterschiedliche Kampagnengrößen und Geschäftsziele anpassen.
👉 Entdecken Sie unsere Pakete und wählen Sie die Lösung, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt:
Retention Calls – Anrufe zur Kundenbindung
Ziel unserer Retention-Call-Services ist es, Kunden zu halten und ihre Zufriedenheit zu steigern. Wir kontaktieren proaktiv Kunden, die einen Wechsel in Erwägung ziehen oder bei denen ein Abwanderungsrisiko besteht, und bieten ihnen individuelle Lösungen, die auf eine langfristige Zusammenarbeit ausgerichtet sind.
Unsere erfahrenen Operatoren gehen jeden Kontakt empathisch und kundenorientiert an. Sie identifizieren die Ursachen von Unzufriedenheit und schlagen Alternativen vor, die zur Wertversprechen Ihres Unternehmens passen. Dadurch reduzieren wir die Kundenabwanderung, stärken die Markenloyalität und erhöhen den Customer Lifetime Value.
Was wir für Sie übernehmen:
-
Identifikation und gezielte Ansprache abwanderungsgefährdeter Kunden
-
Erfassung von Kundenfeedback und Analyse bestehender Probleme
-
Präsentation personalisierter Lösungen und Angebote
-
Stärkung der Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit
-
Reporting der Ergebnisse und gewonnenen Erkenntnisse
Für wen ist diese Dienstleistung geeignet:
-
Für Unternehmen, denen langfristige Kundenbindung wichtig ist
-
Für Firmen mit Abo-Modellen oder wiederkehrenden Käufen
-
Für Dienstleistungsunternehmen, bei denen Kundenzufriedenheit eine Schlüsselrolle spielt
-
Für Unternehmen, die die Kundenabwanderung reduzieren möchten
-
Für Firmen, die aktiv an der Stärkung ihrer Kundenbeziehungen arbeiten
Marktforschung und Messung der Kundenzufriedenheit
Durch telefonische Marktforschung und Kundenzufriedenheitsmessungen erhalten Sie ein klares und realistisches Bild davon, wie Ihre Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen. Mithilfe strukturierter Fragebögen und gezielter Ansprache sammeln wir relevante Rückmeldungen, die eine fundierte Grundlage für qualifizierte Geschäftsentscheidungen bilden.
Unsere erfahrenen Operatoren führen die Befragungen professionell, objektiv und systematisch durch. Dadurch gewährleisten wir eine hohe Rücklaufquote sowie die Zuverlässigkeit der gewonnenen Daten. Die gewonnenen Erkenntnisse unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Services, der Verbesserung der Customer Experience und dem langfristigen Wachstum Ihres Unternehmens.
Was wir für Sie übernehmen:
-
Durchführung telefonischer Markt- und Zufriedenheitsbefragungen
-
Einsatz strukturierter Fragebögen und gezielter Kontaktaufnahme
-
Sammlung von Meinungen, Bewertungen und Kundenfeedback
-
Datenanalyse und Erstellung übersichtlicher Abschlussberichte
-
Konkrete Handlungsempfehlungen zur Unterstützung Ihrer Geschäftsentscheidungen
Für wen ist diese Dienstleistung geeignet:
-
Für Unternehmen, die die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden besser verstehen möchten
-
Für Handels- und Dienstleistungsunternehmen
-
Für Firmen, die Produkt- oder Serviceentwicklungen planen
-
Für Unternehmen, die Wert auf datenbasierte und fundierte Entscheidungen legen
Callcenter-Outsourcing
Callcenter-Outsourcing ermöglicht es Ihnen, professionelle Operatoren einzusetzen, ohne ein eigenes internes Team aufbauen zu müssen. Sie zahlen ausschließlich für die tatsächlich geleisteten Arbeitsstunden und sparen Kosten für Recruiting, Schulungen und Gehälter.
SwiftCall bietet Ihnen:
-
Professionellen Kundenservice ohne Fixkosten – Sie zahlen nur für die tatsächlich geleisteten Stunden der Operatoren
-
Flexible Operatorkapazitäten, angepasst an die aktuellen Anforderungen Ihres Unternehmens
-
Mehrsprachige Operatoren (Slowakisch, Tschechisch, Ungarisch, Rumänisch und weitere Sprachen)
-
Moderne technische Infrastruktur und ein vollständig ausgestattetes Callcenter, sofort einsatzbereit
Durch Outsourcing erhalten Sie eine zuverlässige und effiziente Lösung, die Zeit und Kosten spart und gleichzeitig eine hochwertige Kommunikation mit Ihren Kunden sicherstellt.
