Služby nášho Call Centra
SWIFTCALL je partner pre rast vášho podnikania
SwiftCall je profesionálne Call centrum, ktoré pomáha firmám zlepšovať zákaznícku podporu, zvyšovať predaj a budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. Naši vysoko kvalifikovaní, viacjazyční telefonický operátori zabezpečujú spoľahlivú komunikáciu s Vašimi klientmi, pričom vášmu tímu šetria čas aj náklady.
👉 Spoznajte naše služby ⬇️⬇️⬇️
Zákaznícka podpora
Komplexná zákaznícka podpora: Telefonická, E-mailová a Chatová komunikácia
Poskytujeme profesionálnu zákaznícku podporu pre vaše podnikanie, ktorá pokrýva kompletnú komunikáciu s Vašimi zákazníkmi. Cieľom našej služby je zabezpečiť, aby vaši zákazníci v každej situácii dostali rýchlu, presnú a spoľahlivú odpoveď, pričom vašu firmu odbremeníme od každodenných operatívnych úloh zákazníckej podpory, ktorú zabezpečíme my.
Postaráme sa o:
-
Helpdesk a technickú podporu
-
Kompletné spracovanie prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov
-
Spracovanie otázok od zákazníkov, dopyty a spracovanie objednávok
-
Profesionálne riešenie reklamácií a sťažností
-
Poskytovanie informácií o produktoch a službách
-
Dohadovanie stretnutí a koordináciu spätných volaní
-
Administratívnu podporu zákazníckeho servisu
-
Generovanie leadov
Zabezpečíme pre vás:
-
Vyškolených telefonických operátorov zákazníckej podpory
-
Vopred dohodnuté komunikačné pravidlá a procesy
-
Zdvorilá a zákaznícky orientovaná komunikácia
-
Priebežná kontrola kvality hovorov a pravidelný reporting
Pre koho je služba určená:
-
Pre firmy, ktoré chcú outsourcovať zákaznícku podporu
-
Pre e-shopy a spoločnosti poskytujúce telefonické služby
-
Pre podniky, kde je kľúčová rýchla reakcia a vysoká spokojnosť zákazníkov
Telefonický predaj a získavanie zákazníkov
Pomáhame firmám získavať nových zákazníkov a zvyšovať predaj ich produktov a služieb prostredníctvom profesionálnych riešení telefonického predaja. Cieľom našich telefonických kampaní je osloviť potenciálnych záujemcov, kvalifikovať ich, dohodnúť stretnutia a aktívne podporiť predajné procesy.
Naši skúsení telefonický operátori pracujú podľa vopred dohodnutých a na mieru pripravených call skriptov. Zdvorilou a cieľovo orientovanou komunikáciou nielen zvyšujeme mieru konverzie, ale zároveň prispievame k pozitívnemu vnímaniu značky našich klientov.
Naše služby ponúkame v prehľadných a flexibilných balíkoch, ktoré sa prispôsobujú rôznym veľkostiam kampaní a obchodným cieľom.
👉 Spoznajte naše balíky a vyberte si riešenie, ktoré najlepšie vyhovuje vášmu podnikaniu.
Retention calls – hovory pre udržanie zákazníkov
Cieľom našej služby retenčných hovorov je udržať zákazníkov a zvýšiť ich spokojnosť. Proaktívne oslovujeme zákazníkov, ktorí zvažujú odchod alebo pri ktorých existuje riziko odchodu, a ponúkame im individuálne riešenia zamerané na dlhodobú spoluprácu.
Naši skúsení operátori pristupujú ku každému kontaktu empaticky a zákaznícky orientovane. Identifikujú príčiny nespokojnosti a navrhujú alternatívy v súlade s hodnotovou ponukou vašej firmy. Vďaka tomu dokážeme znížiť mieru odchodu zákazníkov, posilniť lojalitu k značke a zvýšiť hodnotu zákazníka.
Čo zabezpečujeme:
-
Identifikáciu a oslovenie zákazníkov ohrozených odchodom
-
Zber spätnej väzby a analýzu problémov zákazníkov
-
Prezentáciu personalizovaných riešení a ponúk
-
Posilňovanie lojality k značke a spokojnosti zákazníkov
-
Reporting výsledkov a získaných poznatkov
Pre koho je služba určená:
-
Pre firmy, ktorým záleží na dlhodobom udržaní zákazníkov
-
Pre spoločnosti s predplatným alebo opakovanými nákupmi
-
Pre poskytovateľov služieb, kde je spokojnosť zákazníkov kľúčová
-
Pre podniky, ktoré chcú znížiť mieru odchodu zákazníkov
-
Pre firmy, ktoré aktívne pracujú na posilňovaní vzťahov so zákazníkmi
Prieskum trhu a meranie spokojnosti zákazníkov
Prostredníctvom telefonických prieskumov trhu a merania spokojnosti zákazníkov vám poskytujeme presný obraz o tom, ako vaši zákazníci vnímajú vaše produkty a služby. Pomocou štruktúrovaných dotazníkov a cielenej komunikácie zbierame relevantnú spätnú väzbu, ktorá predstavuje reálny podklad pre kvalifikované rozhodovanie.
Naši skúsení operátori realizujú prieskumy profesionálne, objektívne a systematicky, čím zabezpečujú vysokú mieru návratnosti odpovedí a spoľahlivosť získaných dát. Zo získaných informácií môžete priamo čerpať pri zlepšovaní služieb, skvalitňovaní zákazníckej skúsenosti a podpore dlhodobého rastu vášho podnikania.
Čo zabezpečujeme:
-
Realizáciu telefonických prieskumov trhu a meraní spokojnosti
-
Štruktúrované dotazníky a cielené oslovenia
-
Zber názorov, hodnotení a spätnej väzby od zákazníkov
-
Analýzu dát a vypracovanie prehľadného súhrnného reportu
-
Návrhy na zlepšenia na podporu obchodných rozhodnutí
Pre koho je služba určená:
-
Pre firmy, ktoré chcú lepšie porozumieť potrebám a očakávaniam svojich zákazníkov
-
Pre obchodné a servisné spoločnosti
-
Pre podniky plánujúce vývoj alebo zlepšovanie produktov a služieb
-
Pre spoločnosti, ktoré kladú dôraz na informované a dátami podložené rozhodovanie
Outsourcing Call centra
Outsourcing call centra vám umožňuje využívať profesionálnych operátorov bez potreby budovania vlastného interného tímu. Platíte iba za reálne odpracované hodiny, pričom sa zbavíte nákladov spojených s náborom, školením a mzdami.
SwiftCall vám zabezpečí:
-
Profesionálnu zákaznícku podporu bez fixných nákladov – platíte len za odpracované hodiny operátorov
-
Flexibilnú kapacitu operátorov podľa aktuálnych potrieb vášho podnikania
-
Viacjazyčných operátorov (slovenčina, čeština, maďarčina, rumunčina a ďalšie jazyky)
-
Moderné technické zázemie a plne vybavené call centrum, pripravené na okamžité nasadenie
Vďaka outsourcingu získate spoľahlivé a efektívne riešenie, ktoré šetrí čas aj náklady a zároveň zabezpečuje kvalitnú komunikáciu so zákazníkmi.
